近年来，随着城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，居民对物业服务的需求和关注度日益提高。物业收费作为住宅小区物业管理的核心内容之一，不仅关系到物业服务企业的正常运营，更直接影响着广大业主的切身利益。目前，住宅小区物业收费仍存在一些亟待解决问题。一是收费标准不统一、不透明。尽管商洛市出台了《商洛市物业服务收费管理实施细则》，明确了不同服务等级对应的收费标准，但在实际执行中，部分物业服务企业执行不严格，存在自行定价或随意调整收费标准的情况，特别是一些老旧小区和新小区的收费标准缺乏合理依据，有的未将收费项目、收费标准、服务内容等公示。二是服务与收费不匹配。部分小区物业服务质量差，物业费却居高不下，收费标准与服务极不匹配，如：卫生打扫不及时、垃圾清理不彻底、公共区域环境差、绿化养护不到位、安保措施不完善等。三是收费方式和计费周期不合理。有的小区要求业主一次性缴纳全年或多年的物业费，有的未服务先收费，有的买了房未装修入住须先缴费。有的计费周期不科学、不合理，不论房屋是否空置，均按照全额收取物业费，没有考虑到业主的实际使用情况。对此，建议：

   　一是强化政策宣传与监管。相关部门应加大对《商洛市物业服务收费管理实施细则》等政策法规的宣传力度，提高物业企业和业主对政策的知晓率和认可度。同时，加强对物业企业收费行为的监督检查，定期开展专项整治，严厉查处违规收费行为。建立健全投诉举报机制，畅通业主投诉渠道，对业主反映的物业费问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈告知业主。

 二是完善收费标准动态调整机制。结合市区经济发展水平、物价指数、人工成本等因素，定期对物业服务收费标准进行评估和调整，确保收费标准的合理性和科学性。在调整收费标准时，应充分征求业主和物业企业的意见，通过召开听证会等形式，保障各方的知情权和参与权。鼓励物业企业根据服务成本和市场需求，提供多样化的服务套餐，供业主选择，实现服务与收费的个性化匹配。

三是建立服务质量与收费挂钩机制。制定详细、可量化的物业服务质量考核指标体系，定期对物业企业的服务质量进行考核评估。根据考核结果，对服务质量好的物业企业给予适当奖励，如降低税收、评优表彰等；对服务质量差的物业企业进行处罚，如责令限期整改、降低收费标准、列入不良信用名单等。将服务质量考核结果与物业费定价直接挂钩，促使物业企业提高服务质量，实现质价相符。

 四是加强业主自治与监督。物业主管部门与辖区街办、社区应密切配合，强化业务指导，简化成立流程，加快推进住宅小区成立业委会，提升业主的“主人翁”意识，通过业委会监督并加强与物业企业沟通协商，尽力消除误会和矛盾，推进同心同向、互利共治、和谐相处。

五是创新收费管理模式。推广多元化的收费方式，支持业主按月、季、年等方式缴纳物业费，减轻业主经济压力。引入智能化收费系统，实现线上缴费、查询缴费记录等功能，提高收费效率和透明度。对于空置房屋，可根据实际情况制定合理的物业费减免政策。完善物业企业和业主的信用档案，将物业企业的收费行为、服务质量以及业主的缴费情况等纳入信用评价体系，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，破解物业收费难题和管理瓶颈，推进委员企业规范、健康发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　         （报送单位：区政协民宗法委）